Курсы валют
на 24.04.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 24.04.2018: публикаций: 1099
Новости. Опубликовано 23.09.2015 12:53  Просмотров всего: 1057; сегодня: 2.

Внедрение системы управления качеством в Контактном Центре МигКредит повысило сервис на 20%

Внедрение системы управления качеством в Контактном Центре МигКредит повысило сервис на 20%

МигКредит, одна из крупнейших микрофинансовых компаний России, объявила о внедрении системы эффективного управления качеством в Контактном Центре компании.

Система управления качеством, разработанная специально для Контактного центра МигКредит, обеспечивает не только бесперебойную работу основных процессов, но и позволяет достигать высоких результатов, ежедневно повышая уровень сервиса и качества клиентского обслуживания.

Система управления качеством в Контактном центре представляет собой универсальную интеграционную структуру, основанную на принципе непрерывного улучшения и стремлении к устранению всех видов потерь.

«Внедренная нами система управления качеством эксклюзивно разработана для МигКредит и позволила увеличить уровень сервиса клиентам на 20%, - комментирует Оксана Пужайкина, руководитель Контактного центра МигКредит. – Среднее время работы оператора Контактного центра с каждым клиентским обращением сократилось на 10%, что позволило существенно сократить время ожидания соединения с оператором для клиентов компании, обращающимся в Контактный центр за консультациями и по вопросам, связанным с оформлением заявок на займы, а также привело к снижению затрат».

Кроме того, в МигКредит действует система управления звонками, с помощью которой в 3 раза увеличена скорость обработки исходящих звонков, что позволяет сократить операционные издержки в среднем на 15% и в целом повышает качество обслуживания клиентов.

Справка о компании:

«МигКредит» - одна из крупнейших и наиболее быстрорастущих компаний на рынке микрофинансирования, специализирующаяся на выдаче займов физическим лицам. Компания включена в государственный реестр МФО 8 июля 2011 года, регистрационный номер: 2110177000037. По итогам исследования РА «Эксперт», компания является второй по величине микрофинансовой компанией России по отраслевым признакам.

Национальным Рейтинговым Агентством присвоен рейтинг кредитоспособности компании «МигКредит» на уровне «АА». Компания является членом СРО НП «МиР» с 2013 года. Розничная сеть «МигКредит» включает в себя точки выдачи микрозаймов в различных регионах России.


Ньюсмейкер: МигКредит — 213 публикаций
Сайт: www.migcredit.ru
Тематические сайты: Микрофинансирование, Содействие кредитованию
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
Амурские активисты ОНФ добились отмены двойных сборов на капремонт с жильцов МКД Благовещенска Команда «Молодежки ОНФ» провела на Камчатке шахматный турнир среди студентов Семинар "Практическая значимость нововведений в закон о закупках № 223-ФЗ с 1 июля 2018 года". Семинар "Тендерный сезон 2018 – новеллы и ожидаемые изменения в 44-ФЗ и 223-ФЗ для поставщиков" О чесоточном клеще — опасная заразная болезнь О повышении квалификации специалистов Астраханского филиала по паразитологии Кировские активисты ОНФ добиваются предоставления школьного автобуса для детей из Просницы Магия, мистика и волшебство в картинах художника Юлии Ерохиной В Москве более 1 млн кв. м жилья бизнес-класса, 20,5% из них строится в ЗАО Новые требования по регистрации деклараций о соответствии продукции  с 1 июля 2018 г.

   Поделиться: